Een terugbetaling of credit kwam niet aan
Een danser verwachtte geld of een credit terug en kreeg het niet. Wie annuleerde, wanneer, hoe er betaald is, je instellingen, en wat je in Stripe doet.
Voor eigenaren en managers
Zoek eerst uit wie annuleerde, en wanneer. Daarna hoe er betaald is. Het antwoord staat bijna altijd in deze tabel.
Zoek de danser op onder Leden → de tabbladen Betalingen en Presentie, en in de geschiedenis van de les.
De danser annuleerde#
| Boeking | Op tijd | Te laat, of na het begin |
|---|---|---|
| Losse les met credits | Credit terug. | Geen credit terug. |
| Losse les per les betaald | Geld terug, als Een geannuleerde losse les terugbetalen aan staat. Anders geen terugbetaling. | Geen terugbetaling. |
| Betaalde proefles | Geld terug, als Een geannuleerde proefles terugbetalen aan staat. | Geen terugbetaling. |
| Cursus | Terugbetaling, tot de termijn voor cursussen. | Annuleren kan niet. |
"Op tijd" is je termijn onder Annuleringen: Een les: gratis annuleren tot voor lessen en proeflessen, Een cursus voor cursussen. Precies op de deadline annuleren telt als op tijd.
Een cursusweek die ze niet kunnen is geen annulering. Ze houden de plek, er wordt niets terugbetaald, en misschien kunnen ze de week inhalen; zie Inhaallessen.
Ze kwamen niet#
Op Afwezig gezet nadat de les begon, zijn ze niet gekomen: de credit blijft gebruikt en er wordt niets terugbetaald. Op afwezig gezet voordat de les begint, komt een credit terug.
Zijn ze per ongeluk op afwezig gezet, verbeter dan de presentielijst; zie Presentie bijhouden.
Je school zegde af#
Een datum die je school afzegt, een losse les die je beëindigt, of een cursus die je afzegt, betaalt iedereen terug, tenzij je Terugbetalen uitvinkte in het venster: credits terug, betalingen per les en voor proeflessen terugbetaald wat je termijnen ook zeggen, en cursisten het deel voor de weken die niet doorgaan. Zie Eén datum afzeggen en Cursuseditor.
Bij het afzeggen zei de app hoeveel betalingen er terugbetaald zijn: "Geannuleerd. 18 dansers hebben het gehoord, 2 betalingen terugbetaald." Mislukte een terugbetaling bij Stripe, dan zei de app dat ook ("1 terugbetaling is niet gelukt"). Kijk dan hieronder.
Je team haalde ze eruit#
Iemand die betaald heeft verwijderen betaalt alleen terug als € … terugbetalen aangevinkt bleef in het venster. Bij een cursus die al begonnen was, is dat het deel voor de weken die nog komen, niet de hele prijs.
Controleer de betaling#
Zoek de betaling op bij Betalingen (zoek op waar hij voor was, of open het tabblad Terugbetaald):
- Terugbetaald: Dansly vroeg Stripe om terug te betalen, en Stripe deed dat. Terugbetalingen naar een kaart en via iDEAL kunnen een paar werkdagen duren voordat ze op de bankrekening van de danser staan.
- Deels terugbetaald: een deel ging terug, bijvoorbeeld de weken van een cursus die niet doorgaan. De rest was voor weken die al gedanst zijn.
- Betaald: er is niets terugbetaald. Had dat wel gemoeten, gebruik dan Terugbetalen… bij die betaling op de pagina van de danser bij Leden, of je Stripe-dashboard voor al het andere.
- Mislukt of Niet afgerond: ze hebben nooit betaald, dus er is niets terug te betalen.
Elke terugbetaling die bij Stripe aankomt, wie hem ook startte, stuurt de danser een mail met hoeveel er terugkomt. Zeggen ze geen mail te hebben gehad, dan is de terugbetaling waarschijnlijk niet gelukt: controleer de betaling zoals hierboven.
Credits gaan niet via Stripe. Een teruggegeven credit staat meteen bij de credits die de danser die maand nog heeft.